Watery - Horsens

Christian L.

Mystisk firma politik

Køber snorkel udstyr og får afvide jeg har opnået fri fragt. Men da jeg skal tjekke ud, er der ikke en option der er gratis. Alle fragt muligheder koster penge. Kan vælge mellem erhverv og hjemme levering. Jeg vælger selvfølgelig hjemme da det ikke er erhverv. Besvare så ordre bekræftelse med at jeg har betalt for fragten, selvom det var gratis og forventer de sender fragt omkostninger tilbage. Dette vil de så ikke fordi de mener jeg har valgt den dyreste løsning (som var den eneste løsning) jeg bliver også bedt om at kontakte dem igen senere, for det er åbenbart ikke mulig for dem at lave noter e.l. De bekræfter enda at deres system kører dårligt, men det er ikke noget de mener er deres problem, for der står intet om det på hjemmesiden og de vil absolut hellere miste kunder end at tage et tab på små 20-30kr, de tænker nok at det giver mulighed for at tjene lidt ekstra på fragten. Så hos watery er kunde service ikke noget man går op i, trods man skriver det gentagne gang på sin hjemmeside. Købt ved KINGFISH istedet, det kørte bare perfekt.

Det blev desværre første og sidste gang for mig.

Kasper J.

Hold jer væk! Køb et andet sted

Har bestilt 2 svømmeveste , som var på lager . Her 12 dage efter er de stadig ikke dukket op. Kundeservice eller hvad man skal kalde dem . Bliver ved med at skrive at den er blevet væk i fragten.. men det her online verdens firma , vil ikke overfører pengen retur , eller sende en ny. Jeg må bare vente til der sker noget . Vanvittig ringe service .

Rph

En utilfredsstillende oplevelse – manglende handling og ringe kundeservice

Jeg lagde en ordre hos Watery før påske og valgte deres løsning med hurtig levering via Bring. Desværre blev pakken væk undervejs i leveringen. Siden da har jeg gentagne gange kontaktet Waterys kundeservice med henblik på enten at få sendt en erstatningsordre eller få refunderet mine penge – uden held.

I stedet for at møde mig som kunde med forståelse og ansvarlighed, har jeg fået vage og undvigende svar. Til sidst ophørte de helt med at svare. Det efterlader mig med en klar følelse af, at virksomheden ikke har styr på deres processer, ikke tager ansvar, og i sidste ende ikke formår at levere de varer, jeg har betalt for.

Ifølge dansk forbrugerlovgivning – nærmere bestemt Købeloven § 21 og § 23 – bærer sælgeren ansvaret for varen, indtil den er leveret til forbrugeren. Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte tid (eller inden for rimelig tid), har man som forbruger krav på at ophæve købet og få pengene retur. Dette gælder uanset om varen er blevet væk hos fragtfirmaet – det er sælgers ansvar at sikre, at varen når frem.

Derudover sender Watery en lang række markedsføringsmails, der fremstår utroligt aggressive og insisterende, hvilket ikke matcher den uprofessionelle og ustrukturerede tilgang til kundeservice og reklamation.

Min samlede oplevelse har været præget af frustration og en følelse af ligegyldighed fra virksomhedens side. Det hele virker useriøst – næsten som en børnehave – og jeg vil kraftigt overveje, om jeg nogensinde handler hos Watery igen.

Sine W.

🚨‼️🚨‼️🚨Ingen svar og nægter at overholde deres prismatch policy på deres hjemmeside. Ingen svar og nægter at overholde deres prismatch policy som står beskrevet på deres hjemmeside. Tror faktisk man kan købe de eksakte samme produkter på Temu til mindre end halvdelen. Jeg bad dem prismatch Coop pris men de sagde deres sup stol havde mærket watery på. Da jeg modtog dem var der ingen watery @tm på sædet, og jeg har forsøgt i 4 dage at få svar og INTET. False advertising og løgne fra kundeservice

Janni

Der reklameres med levering af det bestilte dagen efter ordren er lagt (senest et bestemt tidspunkt), dette overholdes slet ikke og jeg venter nu fortsat på besked om det jeg har bestilt afsendes (dagen efter det burde være blevet leveret), og kundeservice er ikke til den store hjælp. Så stol ikke på leveringstiden. Meget skuffet da jeg står og skal bruge det bestilte og det ikke når at komme.

Ina K. L.

Jeg har sjældent være så rasende og skuffet.
Bestiller julegaver den 14 december, fordi der normalt er levering dagen efter. Måske senest 2 dage efter. Derfor god tid til at få julegaver hjem. 4 dage senere har jeg endnu ikke fået en berkæftelse på at mine varer er sendt. Kontakter derfor Watery og får i vide de har lidt udfordringer på lageret men mine ting kommer snart afsted. 2 dage senere, nu den 20 december har jeg endnu ikke modtaget en forsendelses mail. Kontakter igen Watery som nu kan fortælle at de slet ikke har de varer jeg har bestilt, i den farve, på lager. Men dette har jeg ikke fået besked om på noget tidspunkt ellers. (og varen står stadig på hjemmesiden til PÅ LAGER) Jeg aftaler en anden farve og får i vide min ordre er rettet og at den nu har fået 1 prioritet til at blive pakket. Dette før klokken 10 om formiddagen. Først klokken 17:25 den 20 december får jeg besked om at de nu har booket min ordre op til forsendelse hos GLS.. Der står på hjemmesiden at jeg kan forvente levering dagen efter altså lørdag den 21 (men tænker dog den først kommer den 23 december) Den 23 december klokken 14:45 har jeg stadig ikke modtaget noget fra GLS og tjekker pakken. Den står stadig som om den kun er registeret, at den slet ikke er ankommet til GLS terminal endnu, altså den er ikke afleveret eller afhentet må jeg gå ud fra. Jeg kontakter kunderservice IGEN, og nu vil de så efterlyse min pakke hos GLS, hvor den måske slet ikke er. Senere samme dag, da jeg tjekker igen er den nu ankommet til GLS lager. Men altså klokken er nu 16 den 23 december. Chancen for at jeg modtager min pakke nu til jul er MEGET LILLE! Og ganske rigtig så ankommer pakken ikke den 24 december...
Hvis Watery nu havde givet besked da de opdager de ikke har varen på lager. Så kunne jeg måske have nået at gøre noget, aftalt tidligere at de kunne sende en anden farve eller bestille et helt andet sted. Og hvorfor skal jeg opsøge dem to gange inden jeg overhovedet får i vide at de ikke har den på lager.
Jeg er rasende og skuffet.. Det er falsk reklame med leveringstid og hvad der er på lager, og super dårlig "kundeservice" ikke engang at oplyse om at varen er udsolgt.

Jonathan J.

Dårlig kundeservice - man kan meget hurtigt mærke, at der tænkes på kroner og øre, men ikke kundens ønsker.
Derudover bliver man kimet ned med SMS’er og mails, som man ikke har tilmeldt sig.
Produktet var af meget skuffende kvalitet og Watery vil ikke vedkende sig det.

Køb andetsteds!

Suzanne O.

Update: prøvede at kontakte virksomheden igen for at høre nu her et år efter om vi ikke skulle få afsluttet sagen. Jeg bliver oplyst at man har tilbage betalt beløbet, hvilket jeg ikke betvivler. Jeg er så bare ikke modtageren. Derudover var der en aftale om de skulle sende den korrekte vare, hvorfor refunderes så? Som virksomhed vil man vel altid hellere sælge en vare eller gøre kunden opmærksom på den imellem er udsolgt, i restordre etc. Der er ikke så meget der giver mening. Så igen.....jeg kan fortsat ikke anbefale at handle med dem online. Ved ikke hvordan det er at handle med dem i deres fysiske butik.

Kan ikke anbefale butikken.
Nogle gange bliver man smidt af linjen til kundeservice, når man vælger at blive ringet op er det en tlf. Svarer der fortæller at der ikke er plads til nye beskeder. Pakken blev ikke sendt som aftalt, man sendte en forkert varer som var billigere end den jeg havde bestilt. Man lovede en email inden for få minutter. Jeg ventede i over en time. Var nødtil at vente for man vil ikke sende den rigtige varer før det er registreret at den forkerte vare er på vej retur. Tyv tror hvermand stjæler og jeg blev oveni bedt om at kontakte dem når den var sendt. Hell no, nu stopper det. Jeg skal ikke gøre mere.

Det er ret frækt. Når det er Watery der på flere niveauer ikke lever op til egen hjemmeside, i telefonen, min indbakke og på lageret.

Tak men nej tak fremover. Fortryder jeg ikke sendte det hele tilbage. Men jeg magter ikke at bruge mere tid på kontakt og den kamp det er for at komme igennem.

Så hellere tid på en saglig anmeldelse af min første og eneste og sidste oplevelse med watery.